Zwembad.eu - Balen - Balen

Fabiola

Ho ordinato una piscina in data 01.08.24
Prima di effettuare l'ordine ho ovviamente chiesto i tempi di consegna e mi viene indicato che la consegna avverrà in 7 giorni.
Effettuo il pagamento per un totale di 924€ (300€ di spedizione) e dopo qualche giorno, mi contattano per dirmi che il corriere GLS ITALIA potrà consegnare l'ordine a partire dal 28.08.24.
Come da accordi telefonici con Josefien di zwembad.ue chiedo l'annullamento dell'ordine ed il rimborso dello stesso.
Ad oggi (12.08.24) non ho ancora ricevuto il rimborso.
Li contatto nuovamente e mi dicono che per avere il rimborso devo attendere che il corriere GLS gli restituisca l'articolo.
Articolo che io non ho mai ricevuto e che risulta essere fermo nei magazzini GLS dalla data del 02.08.24
Per me tutto ciò denota una mancanza di serietà da parte di questa azienda e ad oggi non consiglio assolutamente di fare acquisti sul loro sito.

Palm T. 2.

1 ster is teveel! Malafide bedrijf! Al hun producten komen al in "beschadigde dozen" aan zodat ze je niet hoeven terug te betalen bij je retour of herroepingsrecht.
Dat staat blijkbaar in hun voorwaarden.
Mensen let op de kleine letters bij hun! Daarnaast word er gelogen over het gewicht van het product, bij verzending staat op de doos 14.6kg (GLS) maar het woog 25.2kg de retourkosten zijn behoorlijk hoog! Plus we kregen geen garantie dat we het geld terug krijgen en als je de voorwaarden doorleest kunnen ze naar behoeven al 40% inhouden of helemaal niets terug geven. Nadat ze al uitdrukkelijk hadden gezegd dat ze niets gaan teruggeven zou retourneren van dit product een totaal verlies zijn van €165,50!!!
SCAM- BEDRIJF!

Abdul B.

Op 12/08 langs geweest voor een oplaasbaar zwembad. Online geeft aan nog voldoende op voorraad en wanneer je ter plaatse komt, krijg je te horen dat het helemaal uitverkocht is. Uiteraard of de jonge gast met zin zijn werk deed, is ook een andere vraag.

Cindy B.

Waterkwaliteit laten testen in de winkel. Deftig advies gekregen. Het juiste product aangereikt= alka en hoe toe te dienen. Dit is het belangrijkste in waterkwaliteit. Wist ik dus niet. De winkel is er sinds vorig jaar kwa assortiment erop vooruitgegaan. De winkel staat nu redelijk vol met een uitgebreid assortiment aan Zwembadbenodigdheden en Spa benodigdheden. Zeker de moeite waard om eens binnen te springen en om je water te laten testen.

Luc S.

Vakkennis. Steeds professionele uitleg gekregen over de opbouw van het filtersysteem en producten om het zwembad te onderhouden

Jory P.

Great service, advice and many pool products, recommended

lore I.

wij gaan naar de winkel in Balen voor een stofzuiger om ons zwembad proper te krijgen. Waarom gaan wij naar de fysieke winkel, waar het ons duurder is dan online? Omdat we er zelf helemaal niets vanaf weten en graag een beetje extra betalen voor het professioneel advies van deze medewerkers.

Bovenstaande klopte dus niet helemaal. We geven aan de winkelmedewerker aan dat we op zoek zijn naar een stofzuiger, geven de hoeveelheid water, grootte zwembad en staat van het zwembad mee. Er wordt zelfs nog vermeld dat we niet willen besparen op een stofzuiger en alle opties die mogelijk zijn willen overwegen.

Er wordt ons een stofzuiger meegegeven waarvan de winkelmedewerker mij garandeerde dat hij 100% voldoet aan onze vereiste en zeker sterk genoeg is voor ons zwembad. We hebben dit nog 2x expliciet gevraagd.

Eenmaal thuis willen we deze stofzuiger gebruiken en komen we meteen tot de conclusie dat deze helemaal niet zwaar en sterk genoeg is om onze grootte van zwembad proper te krijgen. Deze was dus absoluut niet geschikt voor ons zwembad.

Zo gezegd zo gedaan, iedereen maakt wel eens fouten dus we begeven ons terug naar de winkel in de hoop dat ze dit wel oplossen. In de winkel krijgen we dan te horen "wie heeft jullie dit geadviseerd? Deze is absoluut niet geschikt voor jullie zwembad". Neenee zegt de medewerker je moet een andere stofzuiger hebben want deze is inderdaad niet sterk genoeg.

Wanneer wij vragen om dus de eerste stofzuiger om te ruilen en een ander model mee te geven, antwoordt de medewerker dat dit niet kan omdat we hem al gebruikt hebben? Natuurlijk hebben wij hem getest en 1x gebruikt, anders konden we niet weten dat hij niet sterk genoeg was voor ons zwembad.... Hier zit al geen logica in. We kopen toch een nieuw model

Had er dus gewoon correct advies gegeven, dan had deze situatie nooit plaatsgevonden. Doch vonden zij niet dat ze ons ergens tegemoet moesten komen of een toegifte moesten doen. Uiteindelijk een nieuwe stofzuiger gekocht omdat ons zwembad echt wel proper moest, zonder enige geste van de winkel. Voor mij is dit een principe kwestie en gewoon klantenservice.

Ik mail naar de thuisbasis van zwembad.eu en had gehoopt dat ze me daar wel verder gingen helpen, zij stellen na bovenstaand verhaal voor dat ik een nieuwe stofzuiger aankoop met korting, dus stofzuiger nummer 3? Ik geef aan dat we al een nieuwe gekocht hadden, en ik zeker geen behoefte heb aan nog een extra stofzuiger (nummer 3) zoals vermeld in de mail en vraag om de terugbetaling van de eerste stofzuiger, die we dan ook willen inleveren wat voor mij de correcte oplossing is. Stellen ze voor dat ik een commerciële geste krijg als ik nog eens iets nieuw aankoop daar, zonder verdere details. Na een paar heen en weer mails spreken zij col. 2 van de winkel weer tegen door te zeggen dat deze stofzuiger wel geschikt zou zijn, terwijl dit absoluut niet is. Ik ga er niet met akkoord en dit zal ook duidelijk worden in de reclame die ik maak als dit niet wordt rechtgezet. Het minste dat je kan doen is dit rechtzetten, maar het ontlopen is niet zo netjes.

Ik begrijp het niet? Is het zo moeilijk om de eerste stofzuiger terug te nemen en ons geld terug te geven? Wij hebben deze namelijk gekocht doordat jullie ons de foute stofzuiger verkocht hebben. Dan doe je moeilijk omdat hij gebruikt is, wat mij zeer logisch lijkt als we jullie vertrouwen het correcte advies te geven?

Ik hoop dat hier eindelijk iets met gedaan wordt en de eerste onnuttige stofzuiger teruggenomen en of terugbetaald wordt. Lijkt me zeker geen moeilijke zaak

Freek A.

Zwembadpomp besteld maar kapot geleverd gekregen. Contact met Zwembad.eu loopt moeizaam. Telefoon wordt niet opgenomen, email wordt niet beantwoord. Al heb ik alles retour gestuurd en schriftelijk van hen bevestigd gekregen dat ik mijn geld terug krijg, ik wacht er nog steeds al weken op.