Fluvius Klantenkantoor Gent - Ghent

Kenneth V.

Klacht 1000323905
Oprit was 1 maand aangelegd en Fluvius doet nutswerken. Alles werd open gebroken met een kraan.
-kiezelroosters gebroken en zitten nu vol aarde
-de roosters komen 2 cm boven het straat uit en er is een stuk verwijderd.
-worteldoek beschadigd en komt op sommige plaasten boven de kiezels uit.
-boordsteen scheef geplaatst
-verlichtingspaal staat scheef en in het midden van ons perceel
-nog steeds te weinig aarde.
-stabilisé in de voortuin verspreid
-3 boordstenen die kapot waren heb ik zelf betaald en dat is het enig dat in orde is.

Graag actie, na 2 weken krijg ik pas een email waar ik op kan replyen. Met het klachtenformulier kan ik niets bewijzen.

Tim R.

Fluvius' noodkrediet is discriminerend en veel duurder dan de marktprijs. Overstappen naar andere marktspelers wordt heel moeilijk gemaakt hierdoor. 100 euro per week afbetalen voor een beetje verwarming vindt Fluvius normaal.. Conclusie: onmenselijk

Dieter

Vandaag een wegvallende fase vastgesteld. Op de site snel het contactnummer teruggevonden en na het ingeven van mijn postcode onmiddellijk iemand aan de lijn. Snel en vriendelijk te woord gestaan. Ze gingen binnen de 2u langskomen en amper 25min moeten wachten. Ook de technische medewerker was vriendelijk en correct. De dame van de helpdesk verdient echter een pluim, lang geleden dat ik bij een dienstverlener iemand aan de lijn had die effectief luisteren kan en daar op handelt in plek van een script totaal naast de kwestie af te gaan. Houden zo!

Athman S.

Electriteit verzegeld in mijn nieuwe winkelpand zonder iets te horen van hen en wanneer contract heb getekend met leverancier zeggen ze dat het nogsteeds in rood staat en het niet kunnen openen... nu een klacht ingediend en dat kan tot 17 dagen duren voor een antwoord... maar jah wie betaald mijn kosten dan is de vraag?!!

Senio F.

It's very rude to say "I don't speak English" with perfect English and communicate with me in English and after showing a perfect knowledge of English just to say "Okay I got your question and my colleague who speaks English will call you back,have a good day"....and that all was said in English. Shame on you for bullying people like that....

Lobeliaans

Er worden momenteel werken gedaan door Fluvius in mijn straat. Het moment dat ze aan onze kant van de straat zijn beginnen werken viel ons internet uit (momenteel dag 3). Het voorval besproken met de klantendienst waar er doodleuk gezegd werd dat ze dit niet kunnen oplossen en dat ik me moet richten tot mijn provider. Ik maak even een vergelijking om deze uitleg te kaderen: als ik met mijn auto een afsluiting kapot rij van iemand, dan neem ik dus niét mijn verantwoordelijkheid op en zeg ik tegen die persoon van wie de afsluiting is, dat die dat maar moet oplossen met de mensen die de afsluiting gezet hebben. Het leven kan toch zo gemakkelijk in elkaar zitten soms, waar maak ik me nog druk om?

chahat S.

I have called several times within a week to ask for help regarding a meter reading, but unfortunately nobody speaks in english and I am still learning flemish. Irrespective of all the calls and giving my number for a call back from an English speaking agent, its been 10 days and I haven’t recieved one call.
Its sad.

Peter D.

Proberen een digitale meter te plaatsen hoewel de installatie voldoet aan de regelingen voor uitstel.
'Support' dreigt met gerechtelijke stappen in plaats van zelf de wet te volgen.

Zielige bedoening is dat

Update voor Kathleen van Fluvius: ja ik ken die regels, ik probeer jullie zover te krijgen om ze toe te passen in plaats van ze voor te lezen. Jezus