Topvélo 3.0 - Boom

RA 1.

Teleurstellende Ervaring met Topvelo

Mijn ervaring met Topvelo was absoluut teleurstellend. Na maar liefst vijf maanden wachten en telkens van het kastje naar de muur gestuurd te worden, was ik uiteindelijk helemaal klaar met de situatie. De service was verre van professioneel, en het leek alsof klanttevredenheid geen prioriteit was. Bij het contact met hun klantenservice werd ik onvriendelijk behandeld en niet serieus genomen. In plaats van behulpzaam te zijn, werd ik simpelweg afgewimpeld en zelfs beschuldigd van schade die ik niet had veroorzaakt.

De communicatie was slecht en totaal niet klantgericht. Ik kreeg geen duidelijke antwoorden op mijn vragen en werd keer op keer van het kastje naar de muur gestuurd, zonder dat er een oplossing werd geboden. In plaats van oplossingsgericht en vriendelijk te reageren, kreeg ik de indruk dat het bedrijf weinig interesse had in het oplossen van het probleem. Dit is niet de manier waarop een bedrijf met zijn klanten zou moeten omgaan.

Ik heb mijn fiets uiteindelijk opgehaald, maar ik ben absoluut niet tevreden met de manier waarop alles is afgehandeld. Als dit de standaard is voor hun klantenservice, dan zou ik Topvelo zeker niet aanbevelen. Ik hoop dat ze hun service verbeteren, zodat andere klanten niet dezelfde slechte ervaring hoeven te ondergaan.

jonas M.

anwer A.

Daniel M. (.

Saitovski A.